Retours et échanges

Vous disposez de 3 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état d’origine, avec leurs étiquettes toujours attachées.

Si le retour est approuvé, les frais d’expédition pour le renvoi sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

En cas d’échange, TSUMI prend en charge les frais de réexpédition pour les commandes livrées aux États-Unis et au Canada uniquement.

Les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel peuvent être échangés, mais ne sont pas remboursables.

Pour faire une demande de retour, contactez-nous à info@tsumiclothing.com en indiquant votre numéro de commande et des photos de l’article.

Les retours non autorisés au préalable par notre équipe ne seront pas acceptés.

1. Conditions générales

Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours conformes aux conditions ci-dessous.

Les remboursements sont effectués une fois les produits retournés inspectés et approuvés par notre équipe.

Un article est éligible à l’annulation si :

- Vous avez soumis une demande d’annulation dans les 24 heures suivant le paiement et que votre commande est encore au statut “En attente” ; ou

- La commande est retardée de plus de 10 jours depuis le paiement sans notification ; ou

- L’article commandé est en rupture de stock.

Les articles doivent répondre aux critères suivants : non portés, non lavés et en parfait état d’origine, avec étiquettes toujours attachées.

2. Nous acceptons les retours si :

- Vous avez reçu un produit différent de celui commandé ; ou

- Vous avez reçu un produit défectueux.

3. Instructions de retour

Soumettez votre demande de retour dans un délai de 3 jours suivant la réception, en joignant des photos de l’article et en précisant le numéro de commande ainsi que la raison du retour.

Accédez à la gestion des retours via votre compte : https://account.tsumiclothing.com

OU contactez l'équipe Tsumi à info@tsumiclothing.com 

Un représentant du service client vous contactera pour vous assister.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, avec emballage et étiquettes inclus.

Tout retour expédié sans autorisation préalable sera refusé.

Même les articles défectueux ou incorrects doivent être retournés avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.

Incluez également tout le contenu du colis initial, y compris les cadeaux offerts, s’il y a lieu.

Les frais de retour liés à une erreur ou un défaut de notre part sont pris en charge par TSUMI.

4. Retours non acceptés

Nous n’acceptons pas les retours si :

- Vous changez simplement d’avis (taille, couleur ou coupe) ;

- Les produits sont endommagés à la suite d’une mauvaise manipulation ;

- Votre demande de retour n’a pas été approuvée par notre équipe ;

- Vous avez commandé plusieurs tailles d’un même article uniquement pour en essayer la coupe.

Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts :

- Légères marques ou plis dus au transport ;

- Petites variations liées à la production en série ;

- Articles fabriqués sans étiquette ou sans étiquette cousue.

5. Articles manquants

Si un article manque à votre commande, veuillez contacter notre service client dans un délai d’un jour après la livraison.

Conservez tous les emballages et matériaux d’origine jusqu’à réception d’instructions supplémentaires.

Nous pourrions ne pas être en mesure de traiter le remboursement d’un article manquant si les emballages d’origine ont été perdus ou endommagés.

6. Remboursements

Les remboursements sont effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après approbation du retour ou de l’annulation.

Selon la politique de facturation de votre émetteur de carte de crédit, le remboursement peut apparaître au prochain cycle de facturation.